POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Site : www.chaussonscars.com


Chez Chaussons Cars, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités détaillées ci-dessous.

 

 

 

1. Droit de rétractation

 


Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.


Toute demande formulée après ce délai ne pourra être prise en compte, sauf cas exceptionnel.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

 

  • Être neuf et non porté

  • Ne présenter aucune trace d’usage

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Contenir l’ensemble des éléments fournis (accessoires, étiquettes, protections)

 


Tout article incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra donner lieu à remboursement.

 

 

 

3. Articles exclus du retour

 


Ne peuvent pas être retournés :

 

  • Produits personnalisés ou confectionnés à la demande

  • Articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

  • Produits endommagés par le client

  • Articles portés, lavés ou modifiés

 

 

 

 

4. Comment effectuer un retour

 


Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à :


📧 contact@chaussonscars.com


Merci d’indiquer :

 

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Produit(s) concerné(s)

  • Motif du retour (facultatif mais recommandé)

 


Les instructions de retour vous seront communiquées sous 48 heures ouvrées.


Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

 

 

 

5. Frais de retour

 


Sauf produit défectueux ou erreur de notre part :

 

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée

  • Le client choisit librement son transporteur

 


Nous recommandons un envoi avec suivi.

 

 

 

6. Vérification des produits

 


À réception du colis, un contrôle qualité est effectué.


Si le produit respecte les conditions de retour :

→ Le remboursement est validé.


Si le produit ne respecte pas les critères :

→ Le remboursement peut être refusé

→ Le produit peut être renvoyé au client à ses frais

 

 

 

7. Modalités de remboursement

 


 

Montant remboursé

 


Le remboursement concerne uniquement :

 

  • Le prix du ou des produits retournés

 


Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils étaient offerts.

 

 

 

Délai

 


Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

 

 

 

Mode de remboursement

 


Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.


Un email de confirmation est envoyé une fois l’opération effectuée.

 

 

 

8. Produit défectueux ou erreur de préparation

 


Si vous recevez :

 

  • Un article endommagé

  • Un produit présentant un défaut

  • Une référence incorrecte

 


Contactez-nous immédiatement à :

📧 contact@chaussonscars.com


En joignant :

 

  • Votre numéro de commande

  • Une photo claire du problème

 


Dans ce cas :

 

  • Les frais de retour sont pris en charge

  • Un remplacement ou remboursement intégral est proposé

 

 

 

 

9. Échange

 


Les échanges sont possibles sous réserve :

 

  • De disponibilité du produit

  • Du respect des conditions de retour

 


Dans le cas contraire, un remboursement sera proposé.

 

 

 

10. Besoin d’aide

 


Pour toute question relative aux retours ou remboursements :


Chaussons Cars

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chaussonscars@gmail.com